Verantwortungsvolles Spielen

Unternehmensbekenntnis

Die Casolinia Group, Betreiberin von wingagacasino.ch, bekennt sich vollumfänglich zu den Grundsätzen des verantwortungsvollen Spielens. Der Schutz der Spielerinnen und Spieler vor spielbedingten Schäden wird als zentrale unternehmerische Verpflichtung betrachtet und ist in sämtliche betrieblichen Prozesse integriert. Es wird sichergestellt, dass das Glücksspielangebot ausschliesslich zu Unterhaltungszwecken genutzt wird und keine negativen Auswirkungen auf die finanzielle, soziale oder psychische Gesundheit der Nutzerinnen und Nutzer entsteht. Alle anwendbaren regulatorischen Anforderungen gemäss dem Schweizer Geldspielgesetz werden vollständig eingehalten. Das Personal wird regelmässig im Bereich des verantwortungsvollen Spielens geschult, und Schutzmassnahmen werden fortlaufend evaluiert sowie angepasst. Die Casolinia Group verfolgt eine Nulltoleranzpolitik gegenüber der Teilnahme minderjähriger Personen am Glücksspiel.

Risikohinweise

Folgende Verhaltensmerkmale können auf eine problematische Spielnutzung hinweisen und sollten ernst genommen werden:

• Die Spielausgaben übersteigen regelmässig das vorher festgelegte Budget, oder finanzielle Verpflichtungen werden zugunsten des Glücksspiels vernachlässigt.
• Es wird vermehrt Zeit mit dem Glücksspiel verbracht, wobei berufliche, familiäre oder soziale Verpflichtungen in den Hintergrund treten.
• Nach Verlusten wird versucht, diese durch weitere Spieleinsätze auszugleichen, was als sogenanntes Chasing-Verhalten bezeichnet wird.
• Unruhe, Reizbarkeit oder Unwohlsein treten auf, wenn das Spielen nicht möglich ist oder eingeschränkt wird.
• Gegenüber nahestehenden Personen werden der tatsächliche Umfang oder die finanziellen Konsequenzen der Spieltätigkeit verschwiegen oder verharmlost.
• Spielkredite werden aufgenommen, oder Mittel aus anderen Lebensbereichen werden zweckentfremdet, um die Spieltätigkeit zu finanzieren.

Kontobeschränkung

Nutzerinnen und Nutzern stehen verschiedene Massnahmen zur Verfügung, um die eigene Spieltätigkeit zu kontrollieren und einzuschränken. Eine vorübergehende Spielpause kann jederzeit eigenständig über die Kontoeinstellungen aktiviert werden. Darüber hinaus besteht die Möglichkeit einer befristeten Selbstsperre für einen Zeitraum von mindestens 24 Stunden bis zu einem Jahr. Eine dauerhafte Selbstausschliessung kann auf Antrag vorgenommen werden, wobei dieser Ausschluss unwiderruflich ist und nicht vorzeitig aufgehoben werden kann. Alle Selbstausschlussanträge werden unverzüglich bearbeitet und umgesetzt. Während einer aktiven Sperre ist es nicht möglich, ein neues Konto zu eröffnen. Die Casolinia Group behält sich vor, Konten bei begründetem Verdacht auf problematisches Spielverhalten von sich aus einzuschränken oder zu sperren. Betroffene Personen werden in einem solchen Fall schriftlich informiert.

Spiellimiten

Zur Förderung eines kontrollierten Spielverhaltens können von den Nutzerinnen und Nutzern jederzeit verbindliche Einschränkungen festgelegt werden. Die nachfolgenden Limitentypen stehen zur Verfügung:

• Einzahlungslimite: Es kann ein maximaler Einzahlungsbetrag pro Tag, Woche oder Monat festgelegt werden. Eine Erhöhung dieser Limite tritt frühestens nach einer Wartefrist von 24 Stunden in Kraft.
• Verlustlimite: Der maximale Verlustbetrag innerhalb eines definierten Zeitraums kann begrenzt werden. Bei Erreichen der Limite wird die Spieltätigkeit automatisch unterbrochen.
• Einsatzlimite: Der Gesamtbetrag der innerhalb eines bestimmten Zeitraums platzierten Wetten kann beschränkt werden.
• Zeitlimite: Die maximale Spielsitzungsdauer kann individuell definiert werden. Nach Ablauf der festgelegten Zeit wird die Sitzung automatisch beendet.
• Sitzungserinnerung: Regelmässige Benachrichtigungen über die bisherige Spieldauer können aktiviert werden, um das Zeitbewusstsein zu fördern.

Limitsenkungen werden umgehend wirksam. Limiterhöhungen unterliegen einer obligatorischen Überprüfungsfrist gemäss den geltenden regulatorischen Vorgaben.

Hilfsangebote

Personen, die Anzeichen einer Spielsucht bei sich oder bei nahestehenden Menschen wahrnehmen, wird empfohlen, professionelle Unterstützung in Anspruch zu nehmen. In der Schweiz stehen verschiedene anerkannte Fachstellen zur Verfügung, die kostenlose, vertrauliche und unabhängige Beratung anbieten. Dazu gehören kantonale Suchtberatungsstellen, die Schweizer Spielsucht-Helpline sowie spezialisierte sozialpsychiatrische Dienste. Diese Stellen bieten Einzelberatungen, Gruppentherapien sowie Unterstützung für Angehörige an. Die Inanspruchnahme professioneller Hilfe wird als Zeichen von Eigenverantwortung und Stärke betrachtet. Es wird empfohlen, frühzeitig Kontakt aufzunehmen, um einer Eskalation der Problematik entgegenzuwirken. Informationen zu den zuständigen kantonalen Fachstellen können beim Kundendienst der Casolinia Group erfragt werden.

Kontakt

Für sämtliche Anfragen im Zusammenhang mit dem verantwortungsvollen Spielen, Selbstausschlüssen, Kontolimiten oder weiteren Schutzmassnahmen steht der Kundendienst der Casolinia Group zur Verfügung. Anfragen werden vertraulich behandelt und schnellstmöglich bearbeitet.

E-Mail: [email protected]